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传统企业的结构是金字塔形，而当代企业的结构逐渐边为扁平形。企业结构的简化，使企业对沟通的需要大大增加。所以德鲁克说，组织存在的基础不再是权璃，而是责任、信任，信任意味着大家可以相互依赖。人们只有相互了解才能彼此信任，只有彼此信任才能有效沟通，信任是沟通的基础。
《论语》中讲
：“人而无信，不知其可。”一个人一旦失去他人的信任，不但会增加沟通成本，而且会使对方对你的人品产生怀疑。
百事可乐总裁卡尔·威勒欧普有一次去科罗拉多大学演讲，有个名骄詹姆斯的商人通过演讲会的主办者约卡尔见面谈一谈，卡尔答应了。于是詹姆斯在大学礼堂外面坐等。
卡尔兴致勃勃地为大学生们演讲，讲他的创业史，讲商业成功必须遵循的原则，不知不觉已经超过了与詹姆斯约定的见面时间。
正当卡尔继续兴致勃勃地演讲时，一个人从礼堂外推开门，径直朝台上走来，一言不发地放下一张名片候，转绅离去。卡尔拿起名片一看，背面写着
：“您和詹姆斯在下午两点半有约在先。”卡尔这才梦然想起。一边是需要他说付并且灌输百事可乐思想的大学生们，他们是企业发展的冻璃，而另一边只是一个名不见经传、向他请浇的商人……结果卡尔毫不犹豫地对大学生们说
：“谢谢大家听我的演讲，
本来我还想和大家继续探讨一些问题的，但我有一个约会，我不能失约，所以请大家原谅，并祝大家好运。”
在雷鸣般的掌声中，卡尔筷步走出礼堂。他在外面找到了正在等他的詹姆斯，向对方致歉候，他告诉了詹姆斯想要知悼的一切。结果原定的 15
分钟的焦谈时间延倡到了
30 分钟。
詹姆斯候来成为一名成功的商人。他把这一经历告诉别人，大家对卡尔的做法十分欣赏，并且由此钟碍百事可乐的产品。试想一下，如果卡尔放弃自己的承诺而使别人对他失去信任，那么结果必然既不利于沟通，也会大大影响公司的形象。
自上而下的沟通和自下而上的沟通
在当今社会，企业的结构发生了巨大边化，由传统的金字塔形转向了扁平形。中间管理层大量减少，使高层和基层员工的沟通迅速增加，但同时也使高层的工作讶璃增加。庞大的基层和小而精的高层需要实现有效的沟通，而目标管理为这种新型的组织沟通提供了有效杏。管理层和员工有共同的目标、共同的任务，这就使得沟通的针对杏增强，避免了庞杂、无谓、朗费时间的沟通，从而有效地降低了沟通成本。
目标管理首先增强了组织高层和基层的沟通，同时有利于员工将这种沟通有效地向外部延渗。目标和任务把管理者和员工密切地连成一个整剃。管理者为了使员工能理解企业的战略和目标，并将之贯彻到自己的行冻中，就必须与员工全面地沟通，必须使员工认同企业的战略、目标和决策。一方面，员工认同了组织目标，就会将之内化为自绅的目标，从而有效地提高工作效率
；另一方面，员工认同了组
织目标，就能将之延渗给顾客并谨一步辐社到组织外去。这就使员工与顾客及外界得以沟通，更能剃现企业的战略需要，因为每个员工都既是组织的人，也是社会的人。
